Construimos oportunidades para que cada mujer pueda decidir su propio futuro
En ADAM acompañamos a mujeres mayores de edad que atraviesan situaciones de vulnerabilidad social, económica o personal, con especial atención a las víctimas de violencia de género.
Somos una asociación sin ánimo de lucro de la provincia de Sevilla, que trabaja desde un feminismo interseccional. Esta carta recoge qué ofrecemos, qué puedes esperar de nosotras y cómo comprobar que cumplimos. Todos nuestros servicios son gratuitos y confidenciales.
Solicitar informaciónEntidades colaboradoras
ADAM desarrolla su labor con el apoyo y la colaboración de estas instituciones.
Quiénes somos
Identificación de la entidad prestadora del servicio y de la unidad responsable de esta carta.
ADAM, Asociación para la Autonomía y Desarrollo de las Mujeres, es una entidad social sin ánimo de lucro que nace ante la necesidad de supervivencia y acompañamiento a mujeres que sufren todo tipo de violencias y discriminación desde un feminismo interseccional, detectada por profesionales de distintos ámbitos (derecho, trabajo social, psicología, ciencias políticas, educación social, pedagogía, magisterio, antropología, filosofía o relaciones internacionales), para así promover el bienestar, la autonomía personal y la inclusión social de las mujeres mayores de edad que se encuentran en situación de vulnerabilidad social, económica o personal, con especial atención a las víctimas de violencia de género.
La asociación desarrolla su actividad en la provincia de Sevilla, ofreciendo así orientación, acompañamiento y atención integral adaptada a las necesidades de cada mujer. Su intervención está dirigida a mejorar las condiciones de vida, facilitar el acceso a los recursos sociales y económicos, fortalecer las capacidades personales y favorecer la construcción de un proyecto de vida autónomo.
ADAM presta especial atención a las situaciones de desigualdad, exclusión social, dependencia económica, aislamiento y falta de redes de apoyo. Para ello, promueve una intervención centrada en la persona, basada en el respeto a sus decisiones, la igualdad de oportunidades y el reconocimiento de sus capacidades.
- Denominación
- ADAM, Asociación para la Autonomía y Desarrollo de las Mujeres
- Naturaleza jurídica
- Asociación sin ánimo de lucro
- Ámbito de actuación
- Provincia de Sevilla
- Población destinataria
- Mujeres mayores de 18 años en situación de vulnerabilidad social, económica o personal, con especial atención a las víctimas de violencia de género
- Modalidad de atención
- Presencial y telemática, según las características del servicio y las necesidades de cada usuaria
- Carácter de los servicios
- Gratuito
Principios de actuación
- Igualdad de oportunidades
- Confidencialidad
- Respeto a la dignidad de la persona humana y compromiso con la defensa de sus derechos humanos
- No discriminación
- Atención integral
- Autonomía personal
- Escucha activa y promoción de la participación, en tanto que la persona es la protagonista de su proceso
La asociación entiende que las situaciones de vulnerabilidad pueden estar relacionadas con diferentes factores que se acumulan o interactúan entre sí, como la falta de empleo, las dificultades económicas, la ausencia de apoyo familiar, los problemas de acceso a la vivienda o las experiencias de violencia. Por ello, ADAM desarrolla una intervención integral que tiene en cuenta las circunstancias personales, familiares, económicas y sociales de cada mujer.
Unidad responsable de la Carta de Servicios
La responsabilidad de la presente Carta de Servicios corresponde a la Dirección de ADAM, en coordinación con la unidad encargada de la calidad y la atención a las usuarias. Ambas asumen la supervisión de los compromisos recogidos en este documento y el impulso de medidas destinadas a mejorar la calidad de los servicios prestados.
La unidad responsable vela por que la información ofrecida sea clara y accesible, que los procedimientos de atención respondan a las necesidades de las usuarias y que sus opiniones y propuestas sean tenidas en cuenta en la organización de la entidad. Entre sus principales funciones se encuentran:
- Coordinar la elaboración, difusión, seguimiento y actualización de la Carta de Servicios.
- Supervisar el cumplimiento de los compromisos de calidad establecidos.
- Recoger y analizar las sugerencias, reclamaciones y valoraciones de las usuarias.
- Evaluar periódicamente la calidad de la atención y detectar posibles áreas de mejora.
- Proponer medidas correctoras cuando se identifiquen dificultades en la prestación de los servicios.
- Promover la formación continua del equipo profesional en intervención social, igualdad, atención a mujeres en situación de vulnerabilidad y violencia de género.
- Favorecer la coordinación entre las distintas áreas de atención y los recursos externos.
- Elaborar informes de seguimiento que permitan valorar los resultados obtenidos y orientar futuras mejoras.
La Carta de Servicios se revisa periódicamente para mantener actualizada la información sobre las prestaciones, los procedimientos de atención y los compromisos de calidad. En este proceso se tienen en cuenta las necesidades detectadas, las valoraciones de las usuarias y los cambios normativos que puedan afectar a la actividad de la asociación.
Organigrama
Así se organiza ADAM: desde la Asamblea General hasta las áreas de atención, con la participación del voluntariado y de las propias mujeres usuarias.
Servicios
ADAM ofrece servicios de orientación, acompañamiento y apoyo dirigidos a mejorar la calidad de vida de las mujeres mayores de edad que se encuentran en situación de vulnerabilidad social, económica o personal, adaptándose posteriormente a las necesidades de cada usuaria. Buscamos favorecer su autonomía, el acceso a derechos y recursos y su participación social. La atención se organiza en diferentes áreas que pueden complementarse entre sí, según la situación de cada mujer.
Atención social y orientación
La asociación ofrece información y orientación social a mujeres que se encuentran en situaciones de vulnerabilidad personal, familiar, económica o social. Este servicio facilita el conocimiento de sus derechos, las prestaciones y ayudas disponibles y los recursos a los que pueden acudir en función de sus necesidades. Asimismo, proporciona orientación sobre trámites y solicitudes y facilita el contacto con los servicios públicos y las entidades sociales correspondientes.
Atención y acompañamiento a mujeres víctimas de violencia de género
ADAM ofrece acompañamiento y orientación a mujeres que sufren o han sufrido violencia de género, facilitándoles información sobre sus derechos y sobre los recursos sociales, psicológicos, jurídicos y de protección disponibles. También promueve el acceso a servicios especializados y la coordinación con otras entidades y organismos competentes, con el objetivo de facilitar el acceso a los apoyos necesarios para recuperar la autonomía y mejorar su situación personal y social.
Orientación psicológica y apoyo emocional
La entidad proporciona orientación y apoyo emocional a mujeres que atraviesan situaciones de vulnerabilidad o dificultades personales y sociales. Este servicio se orienta al bienestar emocional, el fortalecimiento de la autoestima y la promoción del autocuidado. Cuando se requiere atención psicológica especializada, se facilita información sobre los recursos profesionales disponibles y la orientación necesaria para acceder a ellos.
Inserción sociolaboral y autonomía económica
ADAM promueve la autonomía económica de las mujeres mediante información y orientación sobre formación, empleo y recursos para la inserción sociolaboral. Entre las actuaciones que pueden desarrollarse en este ámbito se encuentran la orientación para la búsqueda de empleo, el apoyo en la elaboración del currículum, la preparación de entrevistas de trabajo y la difusión de cursos y programas formativos. Asimismo, se facilita información sobre recursos de emprendimiento y otras iniciativas que contribuyan a mejorar las oportunidades laborales y económicas de las mujeres.
Orientación sobre vivienda y recursos básicos
La asociación facilita información y orientación a mujeres que encuentran dificultades para acceder a una vivienda adecuada o mantenerla, así como a aquellas que tienen dificultades para cubrir sus necesidades básicas. Este servicio comprende la difusión de información sobre ayudas, prestaciones y recursos de alojamiento, así como la orientación sobre los trámites necesarios para solicitarlos. Cuando procede, se facilita el contacto con los servicios sociales comunitarios y otras entidades competentes en materia de vivienda y atención social. El acceso a estos recursos está sujeto a los requisitos y procedimientos establecidos por los organismos responsables.
Desarrollo personal, participación social y redes de apoyo
ADAM promueve actividades dirigidas al desarrollo personal, la participación social y el fortalecimiento de las redes de apoyo entre mujeres. A través de talleres, encuentros y actividades grupales, se favorecen el intercambio de experiencias, el aprendizaje, las habilidades sociales y el conocimiento de recursos culturales, formativos y comunitarios. Estas iniciativas contribuyen a prevenir el aislamiento social y a fomentar la participación de las mujeres en su entorno.
Talleres y actividades formativas
La entidad organiza talleres y actividades formativas sobre igualdad de género, prevención de la violencia contra las mujeres, autocuidado, autoestima y autonomía personal. Estas propuestas buscan proporcionar información y herramientas útiles para la vida cotidiana, así como generar espacios seguros de aprendizaje, reflexión y participación. Los contenidos se adaptan a las temáticas abordadas por la asociación y a las necesidades identificadas en su ámbito de actuación.
Prevención y sensibilización
ADAM desarrolla actividades de sensibilización orientadas a promover la igualdad de oportunidades, prevenir la violencia de género y dar visibilidad a las situaciones de vulnerabilidad que afectan a las mujeres. Entre estas actividades se incluyen campañas informativas, acciones de concienciación, talleres y colaboración con asociaciones, entidades sociales y recursos comunitarios. Asimismo, la asociación difunde información sobre los derechos de las mujeres y los recursos de apoyo disponibles.
Comedor social y apoyo alimentario
La asociación ofrece apoyo alimentario a las personas que necesitan ayuda para cubrir sus necesidades básicas. Para ello, cada miércoles abre sus puertas y facilita el acceso a alimentos a quienes se encuentran en una situación de necesidad. Este servicio pretende contribuir a la cobertura de las necesidades básicas y proporcionar información sobre otros recursos sociales cuando se identifican dificultades adicionales.
Jornadas, proyectos e iniciativas comunitarias
ADAM organiza y participa en jornadas, proyectos y actividades comunitarias relacionados con la igualdad, la prevención de la violencia de género y la inclusión social. Estas iniciativas permiten sensibilizar a la ciudadanía, promover la participación y favorecer la colaboración con otras entidades y profesionales. Asimismo, la asociación utiliza herramientas audiovisuales en el desarrollo de proyectos destinados a generar espacios seguros de expresión, reflexión y participación, así como a visibilizar las experiencias y necesidades de las mujeres.
Información y difusión de recursos sociales
La entidad facilita información sobre los derechos de las mujeres, las ayudas y prestaciones disponibles y los recursos a los que pueden acudir ante distintas situaciones de vulnerabilidad. También promueve la difusión de información de interés social y la colaboración con servicios públicos, asociaciones y otras entidades para facilitar el conocimiento y el acceso a los recursos existentes.
Todos los servicios se prestan desde una perspectiva integral y coordinada, respetando rigurosamente la confidencialidad y la autonomía de las usuarias. Cuando una necesidad excede las competencias de la asociación, se facilita la orientación o derivación directa al recurso público o especializado correspondiente.
Participación
Forma de colaboración o participación de la ciudadanía en la mejora de los servicios.
ADAM considera que la participación de las usuarias y de la ciudadanía es fundamental para mejorar la calidad de la atención, identificar nuevas necesidades sociales y adaptar los servicios a las circunstancias de las mujeres atendidas.
Por ello, la asociación promueve mecanismos de participación que permiten expresar opiniones, realizar propuestas y colaborar en el desarrollo de sus actividades. La participación es voluntaria y se desarrolla respetando la intimidad, la confidencialidad y la protección de los datos personales.
Participación de las usuarias
Las mujeres atendidas pueden contribuir a la mejora de los servicios a través de los siguientes mecanismos:
- Encuestas de satisfacción: permiten valorar el trato recibido, la accesibilidad de los servicios, la atención profesional y la utilidad de las actuaciones realizadas.
- Buzón de sugerencias: disponible en la entidad y a través de sus canales telemáticos, para trasladar propuestas, observaciones e ideas de mejora.
- Presentación de reclamaciones: las usuarias pueden comunicar su disconformidad con la atención recibida o señalar dificultades detectadas durante el proceso de intervención.
- Entrevistas de seguimiento: permiten revisar los objetivos establecidos en el itinerario individualizado y conocer la valoración de cada mujer sobre la atención prestada.
- Actividades participativas: se promueve la participación en talleres, encuentros y espacios de intercambio de experiencias, siempre que las mujeres lo deseen y resulte adecuado a sus circunstancias.
La información recogida a través de estos mecanismos se utiliza para identificar necesidades, revisar procedimientos y proponer mejoras en la prestación de los servicios.
Colaboración de la ciudadanía
La ciudadanía puede colaborar con ADAM mediante diferentes iniciativas que contribuyan a la igualdad de oportunidades y a la inclusión social de las mujeres. Entre las principales formas de colaboración se encuentran:
- Participación en campañas de sensibilización y prevención de la violencia de género.
- Colaboración en actividades comunitarias y jornadas de concienciación.
- Participación en iniciativas de promoción de la igualdad y prevención de la discriminación.
- Difusión de información sobre los recursos de apoyo disponibles para las mujeres.
- Incorporación a actividades de voluntariado, de acuerdo con las necesidades de la asociación y las funciones establecidas.
- Colaboración con entidades sociales, asociaciones vecinales y otros agentes comunitarios.
Las personas voluntarias reciben la información y orientación necesarias para el desarrollo de sus funciones y deben respetar las normas de funcionamiento, la confidencialidad y los derechos de las mujeres atendidas.
Colaboración con otras entidades y profesionales
ADAM promueve el trabajo en red con los servicios sociales comunitarios, los recursos especializados en violencia de género, las entidades de inserción sociolaboral, los servicios sanitarios y otros organismos relacionados con la atención a mujeres en situación de vulnerabilidad.
Esta colaboración permite facilitar el acceso a recursos, evitar intervenciones aisladas y favorecer una atención coordinada, respetando las competencias de cada entidad y las garantías de protección de datos.
Evaluación y aplicación de las propuestas de mejora
- Recibimos opiniones, sugerencias y reclamaciones
- La unidad responsable las analiza y valora
- Identificamos áreas de mejora y medidas oportunas
- Revisamos los procedimientos de atención
Las opiniones, sugerencias y reclamaciones recibidas se trasladan a la unidad responsable de la Carta de Servicios para su análisis y valoración. A partir de la información obtenida, se identifican posibles áreas de mejora y se establecen las medidas que se consideren oportunas. Asimismo, se revisan periódicamente los procedimientos de atención para comprobar si responden adecuadamente a las necesidades de las usuarias.
ADAM considera la participación un instrumento de mejora continua y una forma de reconocer el papel activo de las mujeres en las decisiones relacionadas con su propio proceso de intervención.
Normativa
Relación actualizada de la normativa reguladora de las prestaciones y servicios.
La actuación de ADAM se enmarca en la normativa vigente en materia de igualdad, protección frente a la violencia de género, derechos de las víctimas, intervención social, protección de datos, asociacionismo y voluntariado.
Cabe destacar que la normativa que se recoge a continuación constituye el marco jurídico de referencia para el desarrollo de las actividades y los servicios de la asociación. Su aplicación concreta depende de las características de cada servicio y de las obligaciones legales correspondientes.
Normativa general sobre igualdad y violencia de género
Normativa sobre los derechos y la protección de las víctimas
Estas normas sirven de referencia para facilitar información sobre derechos y recursos especializados, sin sustituir las competencias de los órganos judiciales ni de los servicios de asistencia jurídica.
Normativa sobre servicios sociales e inclusión social
Normativa sobre protección de datos y confidencialidad
Ambas normas son relevantes para la gestión de expedientes, la recogida de información personal, la coordinación profesional y la conservación de la documentación de las usuarias.
Normativa sobre asociacionismo y voluntariado
Estas normas orientan la organización de la entidad y, cuando corresponda, la incorporación y participación de personas voluntarias en sus actividades.
Actualización y revisión normativa
La relación normativa de la Carta de Servicios se revisa periódicamente para incorporar las modificaciones legislativas que puedan afectar a las prestaciones y actividades de ADAM.
Para comprobar la vigencia de las disposiciones se consultan las fuentes oficiales:
La asociación toma como referencia esta normativa para orientar sus actuaciones y garantizar que la atención prestada respete los derechos de las mujeres, la confidencialidad de la información y los principios de igualdad y no discriminación.
Derechos
Derechos concretos de la ciudadanía y de las personas usuarias en relación con los servicios prestados.
Los derechos de las personas usuarias de la Asociación para la Autonomía y el Desarrollo de las Mujeres (ADAM) se fundamentan en el artículo 10 de la Ley 9/2016, de 27 de diciembre, de Servicios Sociales de Andalucía, aplicable a los servicios sociales de titularidad pública y privada en los términos previstos en su artículo 4. Asimismo, en el caso de las mujeres víctimas de violencia de género, se tendrán en cuenta los derechos reconocidos en los artículos 17, 18 y 19 de la Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género.
Las personas usuarias de ADAM tendrán derecho a:
- Recibir una atención social individualizada, adecuada a sus necesidades y circunstancias personales, familiares y sociales, mediante una intervención que favorezca su bienestar, autonomía e inclusión.
- Recibir servicios de calidad, de acuerdo con las necesidades detectadas, la valoración profesional y las prestaciones que correspondan dentro del ámbito de actuación de la entidad.
- Contar con un profesional de referencia que procure la coherencia, integralidad y continuidad de su proceso de intervención, así como acceder a un segundo diagnóstico de su situación en los términos establecidos por la normativa aplicable.
- Disponer de información suficiente, veraz y comprensible sobre la valoración de su situación, las intervenciones propuestas, los servicios disponibles y las alternativas de atención. Asimismo, podrán acceder a su expediente individual conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.
- Recibir los apoyos necesarios para comprender la información, teniendo en cuenta las posibles barreras lingüísticas, las necesidades de accesibilidad y las situaciones de discapacidad.
- Participar en las decisiones relativas a su situación personal y familiar, expresar sus preferencias y otorgar o denegar su consentimiento respecto a las intervenciones propuestas, de acuerdo con la legislación aplicable.
- Obtener una evaluación o diagnóstico de sus necesidades por escrito, en un lenguaje claro y comprensible, disponer de un proyecto de intervención y participar en su elaboración dentro de los plazos establecidos.
- Renunciar a las prestaciones y servicios concedidos, dentro de los límites y excepciones previstos legalmente.
- Garantizar confidencialidad y protección de sus datos personales, reservando información conocida durante la intervención y el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la valoración y el reconocimiento de situaciones de riesgo, desprotección o desamparo, así como las medidas de protección que correspondan conforme al ordenamiento jurídico.
- Ser informadas por escrito cuando los procedimientos aplicados puedan utilizarse en proyectos docentes o de investigación, siendo necesaria la autorización escrita de la persona afectada o de quien ostente su representación, en los términos previstos legalmente.
- Acceder a los servicios de referencia del Sistema Público de Servicios Sociales para situaciones de urgencia o emergencia social cuando se encuentren desplazadas o carezcan de domicilio, en los términos recogidos en el artículo 10 de la Ley 9/2016.
Derechos de las mujeres víctimas de violencia de género
De conformidad con la Ley Orgánica 1/2004, las mujeres comprendidas en su ámbito de aplicación tendrán, además, los derechos que les reconozca dicha norma, entre ellos:
- Recibir información y asesoramiento adecuados a su situación personal, incluidos los relativos a sus derechos, ayudas, medidas de protección y seguridad, y recursos de atención, emergencia, apoyo y recuperación integral.
- Acceder a información en formatos accesibles y comprensibles, con los apoyos necesarios para las mujeres con discapacidad o que encuentren dificultades para acceder a ella por sus circunstancias personales, sociales o lingüísticas.
- Acceder a los servicios de asistencia integral que correspondan, incluidos los recursos de atención, apoyo, acogida y recuperación, así como a la orientación necesaria para acceder a la atención psicológica, jurídica y social especializada y a los recursos de formación e inserción laboral.
Quejas y sugerencias
Disponibilidad y acceso al libro de sugerencias y reclamaciones, formas de presentación, plazos de contestación y efectos.
La Asociación para la Autonomía y el Desarrollo de las Mujeres (ADAM) pone a disposición de las personas usuarias un sistema de quejas, reclamaciones y sugerencias con el objetivo de garantizar su participación en la mejora de los servicios y detectar posibles deficiencias en la atención prestada. Las personas interesadas podrán presentar sus quejas o sugerencias presencialmente en la sede de la entidad, mediante correo electrónico, a través del formulario habilitado en su página web o por escrito dirigido a la coordinación. La presentación será gratuita y se garantizará la confidencialidad de la información facilitada, así como el respeto a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Estos plazos constituyen compromisos internos de calidad de la asociación. Las sugerencias recibidas serán valoradas por la coordinación y, cuando proceda, se informará a la persona interesada sobre las medidas adoptadas. Asimismo, la información recogida permitirá identificar necesidades, revisar los procedimientos de atención e introducir mejoras. En ningún caso, la presentación de una queja o sugerencia podrá suponer un trato desfavorable para la persona usuaria ni limitar su acceso a los servicios de la asociación.
Reclamaciones sobre servicios de la Junta de Andalucía
Cuando la reclamación se refiera a una actuación o servicio de la Administración de la Junta de Andalucía, la persona interesada podrá acudir al Libro de Sugerencias y Reclamaciones de dicha Administración, regulado por el Decreto 262/1988, de 2 de agosto. Este procedimiento cuenta con sus propias vías de presentación y plazos de tramitación, y su utilización no sustituye a los recursos administrativos que pudieran corresponder ni interrumpe sus plazos legales.
Este apartado se enmarca en la Ley 9/2016, de 27 de diciembre, de Servicios Sociales de Andalucía, especialmente en su artículo 9, relativo a los derechos de la ciudadanía en relación con los servicios sociales, que contempla el acceso a canales de sugerencias y quejas y la obtención de respuesta en los términos legalmente establecidos.
Contacto y acceso
Direcciones postales, telefónicas y telemáticas, forma de acceso y medios de transporte.
La Asociación para la Autonomía y el Desarrollo de las Mujeres (ADAM) tiene su sede en Calle Relator, 33, 41002 Sevilla, España. Con el objetivo de facilitar el acceso a sus servicios, la entidad dispone de diferentes vías de contacto, tanto presenciales como telefónicas y telemáticas.
41002 Sevilla, España
Las personas interesadas podrán contactar con la asociación a través del correo electrónico adam.sevilla@gmail.com, mediante WhatsApp o por teléfono, 645810256. También podrán acudir presencialmente a la sede, preferiblemente solicitando cita previa para garantizar una atención individualizada.
Horario de atención en la sede
- Lunes a viernes9:00–14:00 y 17:00–20:00
- Sábados9:00–13:00
- Domingoscon cita previa
Transporte público
La sede cuenta con conexiones mediante la red de autobuses urbanos de Sevilla. Se recomienda consultar los recorridos y horarios actualizados antes del desplazamiento.
Parada Feria (Relator), aproximadamente a un minuto a pie
Parada Resolana (Feria), a unos cinco minutos andando
Parada Parlamento de Andalucía, aproximadamente a siete minutos a pie
La entidad cuenta con instalaciones accesibles para personas con movilidad reducida y con espacios de atención que garantizan la privacidad. Se ofrece orientación inicial por vía telefónica, WhatsApp o correo electrónico a aquellas mujeres que tengan dificultades para desplazarse hasta la sede. En situaciones de urgencia o riesgo, relacionadas con la violencia de género, se facilitará el contacto con los servicios especializados y los recursos de emergencias.
Mediante estas vías de comunicación y acceso, ADAM ofrece una atención cercana, flexible y accesible, reduciendo las barreras que puedan dificultar que las mujeres reciban el apoyo social que necesitan.
Solicita información
A través de este apartado, las mujeres interesadas podrán realizar consultas sobre los servicios ofrecidos, solicitar una primera cita o recibir orientación acerca de los recursos sociales disponibles. Indica tu nombre, un medio de contacto y el motivo general de tu consulta. La información facilitada es tratada de forma anónima. Este canal facilita un primer acercamiento a la entidad sin necesidad de acudir a la sede.
Se abrirá tu aplicación de correo con el mensaje preparado. Si prefieres, escríbenos por WhatsApp al 645 810 256.
Indicaciones que facilitan el acceso y mejoran las condiciones de la prestación
La asociación establece diferentes medidas para facilitar el acceso a sus servicios y garantizar una atención accesible, individualizada y adaptada a las necesidades de cada mujer. Para ello, la entidad dispone de diferentes vías, como la atención presencial en su sede, el teléfono, WhatsApp y el correo electrónico. Asimismo, contará con un formulario de contacto en su página web para solicitar información, pedir una primera cita o recibir orientación sobre los recursos disponibles. Con el objetivo de mejorar las condiciones de la atención, ADAM establece las siguientes medidas:
- Atención individualizada: cada mujer recibe una atención adaptada a sus necesidades, circunstancias personales y situación social.
- Accesibilidad: se facilita el acceso a la información mediante un lenguaje claro y comprensible, teniendo en cuenta las posibles barreras lingüísticas y las necesidades de accesibilidad.
- Flexibilidad horaria: se ofrece atención presencial en el horario establecido y se facilita el contacto por medios telemáticos.
- Cita previa: se recomienda solicitar cita para garantizar una atención individualizada, aunque se valorará atención sin cita, cuando las circunstancias lo requieran.
- Confidencialidad y privacidad: se garantiza la protección de datos personales y se procura que las comunicaciones se realicen a través de canales seguros, especialmente en situaciones de violencia de género.
- Coordinación con otros recursos: cuando sea necesario, se facilita la orientación y derivación a los servicios sociales y recursos especializados correspondientes.
- Atención prioritaria: las situaciones de riesgo y urgencia se valorarán de forma prioritaria, facilitando el contacto con los recursos especializados y los servicios de emergencia cuando corresponda.
- Sistemas de gestión de la calidad, gestión ambiental y prevención de riesgos laborales (los detallamos en Compromisos de calidad).
Compromisos de calidad
Determinación explícita de los niveles de calidad ofrecida.
Política de calidad y atención personalizada
La calidad de la atención en ADAM se centra en las mujeres atendidas en los diferentes servicios de la entidad, teniendo en cuenta sus necesidades, circunstancias y objetivos de intervención. Para mejorar la atención, la asociación contempla las siguientes medidas:
- Protocolización de los procesos de atención: establecimiento de procedimientos internos que permitan organizar y homogeneizar las actuaciones profesionales.
- Planes de intervención individualizados: adaptación de los objetivos y actuaciones a las circunstancias y necesidades específicas de cada mujer.
- Aplicación del marco normativo vigente: cumplimiento de la legislación aplicable a la actividad de la entidad, especialmente en materia de servicios sociales, igualdad, protección frente a la violencia de género y protección de datos personales.
- Política de calidad y transparencia: establecimiento de criterios de actuación y evaluación que permitan desarrollar una gestión responsable y ofrecer información clara sobre el funcionamiento de la asociación.
- Igualdad de oportunidades: incorporación de la perspectiva de género y del principio de no discriminación en la organización y prestación de los servicios.
- Prevención del acoso: establecimiento de pautas de prevención y actuación ante posibles situaciones de acoso, discriminación o trato inadecuado en el entorno laboral y en los espacios de atención.
- Bienestar del equipo profesional: promoción de un entorno de trabajo saludable mediante la coordinación interna, la comunicación entre profesionales y la prevención de riesgos psicosociales.
- Reflexión ética: análisis de las situaciones complejas que puedan surgir durante la intervención social, prestando especial atención a la autonomía, la confidencialidad y el respeto a los derechos de las personas atendidas.
Plazos previstos para la prestación de los servicios
ADAM se compromete a responder las solicitudes de información general en un plazo máximo de tres días hábiles desde su recepción. Se procurará que la primera entrevista con la trabajadora social se realice en un plazo máximo de diez días hábiles desde la solicitud de atención. Tras esta primera entrevista y la correspondiente valoración social, se elabora una propuesta de intervención individualizada en un plazo máximo de diez días hábiles, siempre que se disponga de la información necesaria para ello. Estos plazos tienen como finalidad ofrecer una atención ágil y adaptada a las necesidades de cada mujer. En las situaciones de riesgo, aquellas relacionadas con la violencia de género, se priorizará la atención.
Mecanismos de comunicación e información
ADAM proporciona información clara, comprensible y actualizada, utilizando un lenguaje accesible e inclusivo y adaptado a las necesidades de las personas usuarias. Se mantiene una comunicación adecuada durante los procesos de intervención, informando sobre su evolución y sobre las actuaciones previstas cuando resulte pertinente.
La asociación mantendrá confidencialidad y la seguridad de las comunicaciones, sobre todo cuando existan situaciones de violencia de género o circunstancias que puedan poner en riesgo a las mujeres atendidas, utilizando los canales de contacto que cada persona considere seguros.
Horario de atención al público
ADAM dispone del siguiente horario de atención presencial en su sede:
- De lunes a viernes9:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 horas
- Sábados9:00 a 13:00 horas
- Domingosatención mediante cita previa
La atención presencial se organiza mediante cita previa, con el objetivo de garantizar una atención individualizada y disponer del tiempo necesario para cada caso. Aunque también se valorará la atención sin cita cuando las circunstancias lo requieran.
Las solicitudes recibidas por medios telemáticos podrán enviarse en cualquier momento, aunque su gestión y respuesta se realizarán conforme al horario y a los plazos establecidos por la entidad. La recepción de un mensaje fuera del horario de atención no implica una respuesta inmediata.
Evaluación de la calidad y mejora continua
ADAM evaluará periódicamente la calidad de los servicios prestados con el objetivo de identificar posibles mejoras y garantizar una atención adecuada a las necesidades de las mujeres atendidas. Para ello, se tendrán en cuenta indicadores como el cumplimiento de los plazos de atención, la valoración de las usuarias mediante encuestas de satisfacción y las propuestas de mejora recibidas.
Como objetivos internos, la asociación se propone responder al menos al 90 % de las solicitudes de información dentro del plazo establecido, realizar la primera entrevista dentro del plazo previsto en al menos el 85 % de los casos y elaborar las propuestas de intervención en el tiempo establecido en al menos el 85 % de las situaciones. Además, se buscará alcanzar una valoración positiva en al menos el 85 % de las encuestas de satisfacción recibidas. Los resultados obtenidos permitirán detectar dificultades, introducir los ajustes necesarios y mejorar progresivamente la calidad de la atención ofrecida.
Sistemas de gestión de la calidad, gestión ambiental y prevención de riesgos laborales
ADAM apuesta por una gestión responsable de sus servicios mediante medidas orientadas a garantizar la calidad de la atención, promover la sostenibilidad ambiental y proteger la salud y el bienestar del equipo profesional.
Sistema de gestión de la calidad
La asociación establece procedimientos internos para organizar la atención, realizar un seguimiento de las intervenciones y evaluar la satisfacción de las mujeres usuarias. Entre las principales medidas se encuentran:
- Elaboración de protocolos de actuación y atención.
- Diseño y seguimiento de planes de intervención individualizados.
- Recogida y análisis de quejas, reclamaciones y sugerencias.
- Realización de encuestas de satisfacción.
- Evaluación periódica de los compromisos e indicadores de calidad.
- Revisión de los procedimientos para introducir mejoras cuando se detecten dificultades.
Gestión ambiental
ADAM promueve prácticas responsables para reducir el impacto ambiental de su actividad cotidiana. Para ello, contempla las siguientes medidas:
- Reducción del consumo de papel mediante el uso de documentación digital cuando sea posible.
- Separación y reciclaje de residuos.
- Uso responsable del agua y electricidad.
- Utilización eficiente de los recursos y materiales de oficina.
- Sensibilización del equipo profesional sobre hábitos sostenibles.
Gestión de riesgos laborales
La asociación considera fundamental garantizar unas condiciones de trabajo seguras y saludables para sus profesionales. Para ello, contempla medidas como:
- Identificación y prevención de los riesgos laborales relacionados con los puestos de trabajo.
- Promoción de un entorno laboral seguro y saludable.
- Prevención de riesgos psicosociales asociados a la carga de trabajo y a la intervención con situaciones de especial vulnerabilidad.
- Organización del trabajo y coordinación del equipo para prevenir la sobrecarga profesional.
- Formación e información en materia de prevención de riesgos laborales.
- Establecimiento de pautas de actuación ante situaciones de conflicto, amenazas o posibles agresiones.
En conjunto, la aplicación de esas medidas permite a ADAM desarrollar una gestión responsable, mejorar la organización de sus servicios y favorecer una atención segura, eficaz y centrada en las necesidades de las mujeres.
Indicadores de referencia para evaluar la calidad (modelo EFQM)
La Asociación para la Autonomía y el Desarrollo de las Mujeres (ADAM) establecerá un sistema de evaluación periódica para comprobar el cumplimiento de los compromisos recogidos en su Carta de Servicios e identificar posibles aspectos de mejora. Para ello, tomará como referencia el modelo EFQM, un marco de gestión que permite evaluar el funcionamiento de las organizaciones y orientar la mejora continua. Este modelo se estructura en tres bloques: dirección, ejecución y resultados.
Dirección
Este bloque se centra en definir el propósito, la visión y la estrategia de la organización, así como fomentar una cultura basada en sus valores y en un liderazgo adecuado.
En ADAM, este bloque se reflejará en el compromiso de ofrecer una atención social, accesible, individualizada y de calidad, orientada a favorecer la autonomía y el bienestar de las mujeres.
Para ello, la asociación promoverá valores como la igualdad, el respeto, la confidencialidad y la participación de las usuarias, estableciendo objetivos de calidad coherentes con su finalidad social.
Ejecución
Este bloque hace referencia a la puesta en práctica de la estrategia, la implicación de los grupos de interés, la creación de valor sostenible y la capacidad de gestionar tanto la actividad cotidiana como los cambios necesarios.
En ADAM se concretará mediante la aplicación de protocolos de atención, la elaboración de planes de intervención individualizados y la coordinación del equipo profesional con otros recursos sociales cuando sea necesario.
Asimismo, se tendrán en cuenta las opiniones y necesidades de las mujeres usuarias para adaptar los servicios y mejorar las condiciones de atención.
Para evaluar este bloque, se utilizarán indicadores como el cumplimiento de los plazos de atención, la accesibilidad de los servicios y la aplicación de medidas de mejora a partir de las sugerencias recibidas.
Resultados
Este bloque se centra en medir los resultados obtenidos mediante datos sobre la percepción de los grupos de interés y el rendimiento de la organización, con el objetivo de comprobar el cumplimiento de la estrategia e introducir las mejoras necesarias.
En ADAM se evaluará la calidad de los servicios mediante indicadores cuantitativos y cualitativos que permitan conocer el grado de cumplimiento de los compromisos establecidos en la Carta de Servicios.
Principales indicadores
Cumplimiento de los plazos de atención
Objetivo de calidadResponder al menos el 90 % de las solicitudes de información en un máximo de tres días hábiles.
Método de evaluaciónRegistro de solicitudes y respuestas.
Atención individualizada
Objetivo de calidadRealizar al menos el 85 % de las primeras entrevistas en un máximo de 10 días hábiles.
Método de evaluaciónRegistro de citas y entrevistas.
Satisfacción de las usuarias
Objetivo de calidadAlcanzar al menos un 85 % de valoraciones positivas.
Método de evaluaciónEncuestas anónimas de satisfacción.
Gestión de quejas y reclamaciones
Objetivo de calidadResponder al menos el 90 % como máximo en 15 días hábiles.
Método de evaluaciónRegistro de quejas y respuestas.
Mejora continua
Objetivo de calidadImplantar al menos una mejora documentada por semestre.
Método de evaluaciónRegistro de medidas correctoras y mejoras.
Estos indicadores permitirán conocer tanto la percepción de las mujeres usuarias como el rendimiento de los servicios prestados.
Los resultados se revisarán periódicamente por la unidad responsable de la Carta de Servicios. Cuando no se alcancen los objetivos previstos, se analizarán las causas y se establecerán medidas correctoras para mejorar la atención.
De esta manera, ADAM podrá realizar un seguimiento de sus compromisos, evaluar la eficacia de sus actuaciones y adaptar sus servicios a las necesidades detectadas, favoreciendo una mejora continua de la calidad.
Contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (Agenda 2030)
ADAM contribuye directamente a varios Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.
ODS 3. Salud y bienestar
La atención psicológica y el acompañamiento social favorecen el bienestar emocional y el acceso a recursos de salud.
Cómo se evaluaráAcceso a atención psicológica, derivaciones realizadas y valoración del bienestar percibido.
ODS 8. Trabajo decente y crecimiento económico
La orientación laboral y formativa pretende reducir las barreras que dificultan la independencia económica de las mujeres.
Cómo se evaluaráParticipantes en itinerarios de inserción, acceso a formación y situación laboral en el seguimiento.
ODS 10. Reducción de las desigualdades
Se promoverá una atención accesible, inclusiva y libre de discriminación, adaptada a las diferentes circunstancias personales y sociales.
Cómo se evaluaráAdaptaciones facilitadas, barreras de acceso identificadas y medidas correctoras adoptadas.
ODS 16. Paz, justicia e instituciones sólidas
La orientación jurídica, el acceso a información y la coordinación institucional contribuyen a facilitar el ejercicio de derechos y el acceso a la justicia.
Cómo se evaluaráOrientaciones jurídicas facilitadas, derivaciones efectuadas y coordinación con los recursos competentes.
En definitiva, la contribución más directa corresponde al ODS 5 (igualdad de género), aunque el carácter integral de la intervención permite trabajar simultáneamente sobre la salud, la autonomía económica, la inclusión social y el acceso a derechos.